售后常见问题

客户常见问题 建议每一个访客阅读后再寻求客服帮助,可以提高您效率。

为了更好的帮助您使用网站,我们采用以下售后处理流程。

  1. 第一步:客户阅阅读教程学习后台使用:网站后台、网站营销推广等方面,宇讯不断更新完善教程,以求客户在没有客服支持的情况下能够独立完善
  2. 如果教程看了还不懂,可以咨询我们在线客服QQ:800013951。宇讯每个客服都经过良好训练熟悉后台操作,能解决你大部分问题
  3. 当涉及到技术修改的,需要提交技术处理。除网站被黑或者无法打开的极端情况,无论修改难易,技术通常按照收到工单的先后顺序处理,所以一般的问题1-3工作日完成。所以请您耐心等待。部分工作量较大的修改,可以跟客服确认大概完成时间。

宇讯的目标是快速的响应您的各种问题,下面是各种问题的响应时间:

  1. 即时回复,基本的网站后台操作问题:
    后台操作问题,客服通常可以做即时回复。但不少时间,向客服咨询的客户 > 1人,所以您的每个消息无法做到100%立刻回复,请您理解。在咨询后台使用问题前,建议先尝试到云站教程中心查看是否有相关帮助。
  2. 计划回复,当一些操作需要客服电话指导, QQ远程协助指导或者帮你做一些后台操作的时候。应为这种服务占用时间通常较长,为不影响其它客户咨询,这通常需要客服另外安排专门时间。所以根据实际情况,可能马上帮您,也可能另外跟您约定时间帮您,通常1个小时到1个工作日内可以帮到您。
  3. 技术处理,当您的问题难度超过了客服能解决的时候,客服会帮助您提交问题给技术。通常需要1-3个工作日内解决。因为技术按照收到工单的时间顺序处理,所以不管问题难易,都无法即时处理,但我们承诺1-3个工作日内给您回复。
  4. 技术优先处理,有网站打不开,被黑客攻击等影响网站使用的问题时,技术优先处理。

如果您的问题没得到有效解决的时候,可以提交下面表单进行投诉。

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网站拥有修改排版和部分修改颜色的功能,您可以看教程并自己操作。因为如售前常见问题中说明,修改颜色排版不包含在售后服务中,所以如果您需要宇讯帮你做这个工作,需要按外贸网站定制方案来操作,也就是会根据您模板产生的费用来收费。

收费有两种方式,一种是按你需要修改的内容按项收费;另一种是包干价,包含网站除了产品分类和产品发布意外的所有工作和修改,详情请询问客服。